TÜKETİCİ HAKEM HEYETİNE BAŞVURU

Tüketici: Mesleki ve ticari amaçla olmayan mal ve hizmet alımı yapan gerçek veya tüzel kişidir. Tüketiciler almış oldukları mal veya hizmetin karşılığını hiç almamış, eksik almamış veya talep edilen şekilde almamış ise, vermiş olduğu paranın iade edilmesini veyahut mal ve hizmetin tam alınmasını “Tüketici Hakem Heyeti” veya “Tüketici Mahkemesi” eliyle talep edebilir.

Öncelikle şunu belirtmek gerekir ki, bu mercilere sözlü başvuru yapılamaz. Başvurunun mutlaka yazılı bir dilekçeye bağlı olması gerekmektedir.

Yazılan dilekçe de, içerik olarak bulunması gerekli zorunlu hususlar vardır. Bunlar;
    •    Şikâyet edilen durum
    •    Ad- soyad
    •    TC Kimlik Numarası
    •    Yasal adres ve varsa e-mail gibi diğer iletişim bilgileri
    •    Uyuşmazlık değeri
    •    Şikâyetçi olunan kişi ya da firmaya ilişkin bilgiler

Tüketici hakem heyeti’ ne 3 farklı başvuru şekli vardır. Bunlar;
    •    Doğrudan yerine giderek başvuru
    •    E devlet üzerinden başvuru (TÜBİS)
    •    Posta yoluyla başvuru

E devlet üzerinden yapılan başvurularda, başvuru sahibinin elektronik imza ile imzalaması gerekmektedir. Başvuru sahibinin elektronik imzası yoksa bu durumda doldurulan başvuru formunun çıktısı alınarak, eldeki belgelerle birlikte 2’şer kopyasını da posta yoluyla veya elden Tüketici Hakem Heyetine ulaştırmak gerekir. Bu ulaştırma, internet üzerinde yapılan başvuru tarihinden itibaren 15 gün içerisinde yapılmalıdır.

Başvuru yapılırken bütün fiş, fatura, belge ispat açısından dosya içerisine eklenmelidir.

Başvuru yapılırken dikkat edilmesi gereken 2 husus vardır:
    •    Hangi başvuru yolu tercih edilirse edilsin, belge asıllarının başvuru sahibinde kalacağı
    •    Bilgilerin eksik doldurulması halinde, başvurunun reddedileceği

Tüketici Hakem Heyetine yapılan başvurularda ücret talep edilmez.

Tüketici Hakem Heyeti, yapılan başvuruyu en geç 6 ay içerisinde inceleyip karar verir.

Tüketici Hakem Heyeti, yapılan şikâyeti karşı tarafa bildirir ve 30 gün içinde savunma vermesi talep edilir.

Heyet tarafından verilen karar, aleyhine karar verilen tarafa tebliğ edilir ve taraf 15 gün içerisinde karara Tüketici Mahkemesinde itiraz etmezse karar kesinleşir.
Tüketici Mahkemesine itiraz sonucunda verilen karar kesindir.

Tüketici Hakem Heyetine yapılacak başvuru değeri her yıl değişkenlik göstermektedir. Belirlenen değer üzerinden daha fazla bir mal ya da hizmet değeriniz varsa, o zaman Tüketici Mahkemesi’ ne başvurmalısınız.