ALDIĞINIZ HİZMET AYIPLI MI?

28-04-2021

Aldığınız hizmetten memnun musunuz? Hizmetin kusursuz ya da ayıplı hizmet olduğunu anlayabiliyor musunuz?

Ayıplı Hizmet Nedir;
   •   Hizmet veren kişi / kurum vadettiği şeyi yerine getirmediyse ve güveninizi boşa çıkardıysa
   •   Hizmet veren kişi/ kurum kendi web sitesinde veya reklamlarında göstermiş olduğu hizmetler, gerçeklerle uyuşmuyorsa
   •   Hizmet veren kişi/ kurum belirlenen gün, saat veya konumda bulunmadıysa

vb. şekilde ayıplı hizmet şekilleri çeşitlilik göstermektedir.

Bu hizmetler sonucunda, hem istediğiniz gibi hizmet alamamış, hem para kaybetmiş, hem de psikolojik olarak sıkıntıya düşmüş olacaksınız.

Peki, ayıplı hizmet aldığınızda, ne gibi haklarınız vardır?

   •   Hizmetin yeniden görülmesi talep edilebilir.
   •   Hizmetin yeniden görülmesi mümkün değilse, hizmet görülen eserin, işin, ürünün ücretsiz onarımı talep edilebilir.
   •   Onarım istenmiyorsa, hizmetteki ayıp oranında toplam bedelden indirim de talep edilebilir.
   •   Hiçbiri talep edilmeyecekse, sözleşmeden dönülmelidir.

Ayıplı hizmet nedeniyle, maddi veya manevi zarar meydana geldiyse;

Hizmet alan kişi, seçimlik haklarını kullanarak ödediği ücreti geri alsa da hizmetten vazgeçse de, Tüketici Mahkemesinde maddi ve manevi zararın tazmini için dava açılabilir.

TBK md. 51 ‘e göre Tazminat Belirlenmesi;
   •   Hâkim, tazminatın kapsamını ve ödenme biçimini, durumun gereğini ve özellikle kusurun ağırlığını göz önüne alarak belirler.
   •   Tazminatın irat biçiminde ödenmesine hükmedilirse, borçlu güvence göstermekle yükümlüdür.

TBK md. 52 ‘ ye göre Tazminat İndirilmesi;
   •   Zarar gören, zararı doğuran fiile razı olmuş veya zararın doğmasında ya da artmasında etkili olmuş yahut tazminat yükümlüsünün durumunu ağırlaştırmış ise hâkim, tazminatı indirebilir veya tamamen kaldırabilir.
   •   Zarara hafif kusuruyla sebep olan tazminat yükümlüsü, tazminatı ödediğinde yoksulluğa düşecek olur ve hakkaniyet de gerektirirse hâkim, tazminatı indirebilir.

Hizmet veren kişinin “Ayıplı Hizmet” ten sorumluluğu 2 yıllık zamanaşımı süresi’ ne tabidir.