GSM şirketlerine yönelik şikayetler, Tüketici Hakem Heyetlerine yapılan şikayetler sıralamasında bankalardan sonra ikinci sırayı alıyor. Uzmanlar, tüketicilerin de bu alanda yeterli bilgi sahibi olamadıklarına işaret ediyor. 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu bu alanda oldukça net hükümler taşıyor. Bu çerçevede Şahinbey Kaymakamlığı Tüketici Hakem Heyetine 2020 yılı içerisinde 3 bin 228 başvuru gerçekleşti.
BAŞVURULARIN ÖNEMLİ BÖLÜMÜ TÜKETİCİ LEHİNE SONUÇLANDI
GSM operatörleri hakkında yapılan yoğun şikayete Tüketici Hakem Heyetleri kısa süre içerisinde cevap verdi. GSM operatörlerinin yanı sıra, banka, ayıplı ürün konusunda da şikayetlerin arttığı görüldü. Şahinbey Kaymakamlığı Tüketici Hakem Heyetine 2020 yılı içerisinde 3 bin 228 başvuru gerçekleşti. Şahinbey Tüketici Hakem Heyetine yapılan başvuruların incelenmesinin ardından bin 825 tüketicinin lehine karar verilirken, bin 283 tüketici ise şikayetinde haksız bulundu. Şahinbey Kaymakamlığı Tüketici Hakem Heyeti 120 tüketicinin şikayetinde ise görevsizlik kararı aldı.
OPERATÖRLER TÜKETİCİYİ ÇİLEDEN ÇIKARTIYOR
GSM operatörleri için 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanununun ilgili maddelerinden birinde “İşletmeciler her hal ve şartta doğru faturalandırma yapma ve fatura içeriği ile ilgili ihtilaf durumunda ispat yükümlülüğündedirler” hükmü yer alır. Yine, aynı kanun kapsamında çıkarılan yönetmelik, tüketici ile işletme arasında geçen tüm görüşme kayıtlarının 1 yıl süre ile işletmeci tarafından korunması gerektiğine işaret ediyor. Oysa şikayete konu bir çok durumda, işletmeler söz konusu kayıtları 6 ay saklayabildikleri yönünde savunma yapıyor. Yine aynı kanun, tüketicinin yurt dışı çıkışlarında sesli veya yazılı bildirimde bulunulma zorunluluğu getiriyor. Bankalardan sonra, en çok şikâyet edilen ikinci kesim olan GSM şirketleri. Yurtiçi konuşmaları ve internet bağlantıları ile ilgili çok sayıda tüketici aboneleri ile karşı karşıya kalıyor. Ancak, özellikle yurtdışı seyahatlerde çok daha önemli sorunların yaşandığı anlaşıldı. İlçelerde kurulu Tüketici Sorunları Hakem Heyetlerinde benzer içerikte çok sayıda dosya bulunuyor.